各方说法
第一个骑手：客户改地址后超范围
第二个骑手：当天休息不了解情况
提起小侯的订单，第一个骑手赵某说，骑手是有配送范围的，当时他手里有5个单子，小侯的单子是最远的，而且是后来的，“当晚取餐后，接到小侯电话，称地址下错了，要求送到大学校区南100米的位置，那个地方我没去过，而且超出配送范围。”赵某说，他需要给站长打电话，问问超时能不能送，如果送了，会影响自己的送餐数据，也影响客户用餐。
赵某说，小侯当时态度很横，称不能送餐就找商家退款。他以顾客更改送餐地址如实上报后，然后继续派送其他餐品，不一会又接到该客户电话，“那是他让商家退款被拒后，要求继续送餐。但他已经表示要退款，为不影响送餐数据，他没再派送这单。”
送完4单后，赵某向领导请示，领导让他把餐送回商家。“这件事情责任不在我，客户更改地址而且超范围，我就不配送了，这属于异常单，现在餐品仍在我车里原封没动。”他说，随后通过站长将单子调给第二个骑手邢某，“邢某是副站长，不用配送餐品，这件事儿我没什么责任。”
第二个骑手邢某则表示，19日他正常休息，没有送餐，而且也不清楚小侯的事情。
美团：多个巧合碰到一起 客服也没遇到这种情况
昨天下午，美团客服人员韩先生说，该订单19日晚做了一个30.4元的赔付，但客户没有同意。至于订单改派后为何距离那么远，客服无法查到具体原因，暂时不清楚。
昨晚，美团相关负责人金先生表示，小侯的订单有骑手正常接单，他在骑手取餐后更改了地址，相比原地址，两地直线距离为800多米，而且是在快速路附近，实际配送距离超过1.6公里，超出骑手配送范围。这样的单子要回到系统，由站长重新派送。站长在不影响其他骑手配送的情况下，将订单划给休假骑手邢某，而系统出现的位置是邢某前一天晚上最后一次出现的地方，给用户造成了误解。
而订单在用户要求退款后，就成为异常单，骑手可以不再派送，进入协商退款环节。“这件事巧的是，餐品已出，商家没有问题；超范围后骑手不再派送，也没有问题；站长划给另一骑手也没问题，很多巧合碰到一起，客服也没遇到过这种情况，所以未能及时答复客户。”
金先生说，公司会尽快将订单费用返还给客户，并进行相应补偿，尽快对客户进行安抚及后续处理。
消协：订餐平台应退还订餐费
长春市消费者协会秘书长钟萍说，订餐平台没有在约定时间内完成订餐服务，理应退还订餐费用。但后来，商家同意赔偿客户损失并给予补偿，没有造成消费者的损失，而问题的出现也与消费者更改地址有关，客户追究商家其他责任也没什么依据。
她认为，这件事暴露出商家服务及管理上的问题，客服处理问题不够及时，而商家答应给予补偿和赔偿，已是一种承认错误的态度。从保护消费者角度看，这件事商家处理并无不妥。
新文化记者 赵春刚
（作者： 编辑：张城）
