楚天都市报讯 本报记者胡勇谋 通讯员刘卫红 李国安 实习生熊弯
昨日，中消协牵头再次点评苹果产品维修合同不公平格式条款，这是继6、7月份后，中消协今年第三次批评苹果公司的霸王条款。这次阵营更为庞大，湖北省消委及武汉市消协也加入进来。
6月19日，中消协批评苹果维修、售后存在“霸王条款”。近日苹果公司回函，修改了《苹果维修条款和条件》。中消协称，原有关三包期内可使用翻新件的问题，改正了；有关运输损坏不能免费维修的问题，删除了。对此表示欢迎。但修改后条款仍有两方面问题：一是部分内容违反法律规定，二是一些规定不明，可能损害消费者权益。“大部分问题仍未正视并有效改正。”昨日，省消委就此通报，苹果公司的条款还存在十大问题。
消费者更换的旧件归苹果
《苹果维修条款和条件》第四条规定：“如果不属保修范围，……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产。”
点评：中消协认为，消费者购买苹果产品后，不管三包期内还是三包期外，对其零配件等，都拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司无权自行收回。苹果公司如需要旧件，可与消费者协商，折价回购，但不能侵犯消费者的所有权、选择权和公平交易权。
用于维修的零件90天内无缺陷
第五条规定:“如果不属保修范围……用于维修您产品的所有零件，在90天内不存在材料和工艺方面的缺陷。”
点评：我国《产品质量法》规定，产品质量应当不存在缺陷。产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。有关90天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的有关规定，应属无效的单方声明。
送修产品受损只赔维修、更换费
第六条规定：“如果任何送修产品在苹果保管期间损坏或丢失，或因维修而导致其他损害或损失……苹果的责任，仅限于受损产品的维修或更换费用。”
点评：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或维修不当，可能造成对消费者和其他第三人的侵权和违约，都应依法承担民事责任。赔偿范围，包括但不限于被损坏产品的价值、已支付的修理费、其他直接或者间接损失等。
公司维修时不保证对数据保密
第六条规定：“在苹果产品送交维修前，您应该备份您的数据，并移除任何保密、专有或个人信息。苹果不保证其有能力对数据保密。”
点评：根据我国相关法规，“家电维修经营者，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”因此，苹果公司对于在维修服务中获得的消费者数据，负有保密义务。包括不得随意复制、存储、披露，不得非法出租、出售、传播、滥用等。
拒绝维修还要消费者承担检测费
第二条规定：“如果因非原装零件故障，或因滥用、误用或其他外因，导致损害，苹果有权不予维修，并向您退还产品，并且要求您承担检测费。”
点评：什么是“滥用、误用或其他外因”？概念不清。而且，这一判断为何由苹果公司单方说了算？因此，苹果公司有义务举证证明，故障确由消费者方面造成。
检测费的收取，必须事先告知、并征得消费者的同意。检测不应成为维修的必然前提。
三包期外维修说不定就用翻新件
第四条规定：“如果维修不属于保修范围，苹果可使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品……。”
点评：我国规定，产品在三包期内，绝对不允许使用翻新零配件进行维修。三包期外，可协商确定，但应当明确告知消费者。且翻新件不能按新件标准收费。
适用中国法却排除冲突法条款
第九条规定：“本条款和条件适用中国法律（但不适用其冲突法条款）。”
点评：外国经营者到中国进行经营活动，必须遵守中国的法律法规。外国经营者在他国进行经营活动，要遵守包括所在国冲突法在内的所有法律，不能排除所在国某些法律的适用，否则，构成对所在国国家主权的侵犯。
收集个人信息范围远超维修事项
第十一条规定：“为根据本条款和条件提供维修服务，苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息……”
点评：该条款对收集、处理和使用消费者个人信息没有相应的范围限制，而苹果公司收集、使用个人信息的范围远超过与维修活动有关的事项，违反了我国关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定。
不区分情况维修运费全自付
第五条规定：“如果维修不属于保修范围……您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点。”
点评：如果是消费者使用不当原因造成的损坏，寄送成本应由消费者承担；如果是由于产品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因，产品的寄送费用应由苹果公司承担。
出售留置产品的余额有悬念
第七条规定：“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的60日内，您未领取您的产品并且未支付所有到期费用……苹果可以将出售或处置您产品的所得，用于偿还您欠苹果的任何费用。”
点评：对于留置财产，苹果公司在债务人逾期情况下，可以依法拍卖、变卖留置物。但对于所得价款，苹果公司享有的权利只限于消费者未支付的维修费，余额无权据为己有，必须依法返还消费者。
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