楚天金报讯 记者 解鸿震 实习生 刘兴荣 鄂彩廷 通讯员 刘卫红 李国安 李燕
近日，湖北省消委、武汉市消协和全国各地消协共46家联合发布消息，就苹果公司修改后的《苹果维修条款和条件》中仍存在的十大问题进行了点评（本报选取了其中六个问题）。
今年6月19日，中消协与天津等六省市消协（消委）联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起广泛关注。日前，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》（以下简称《条款》）。《条款》中，苹果公司对三包期内可使用翻新件、运输损坏不能免费维修等问题进行了修改或删除，但仍有部分问题未正视和进行有效改正，部分内容违反法律规定或是规定不明，可能损害消费者权益。
问题◆◆
被更换的零件归苹果所有？
《条款》第四条规定：如果维修不属于保修范围，“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修，苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”
点评：消费者购买苹果产品后，不管是否在三包期内，对于所购产品及其零配件、部件，消费者都拥有所有权。苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。
问题◆◆
保证用于维修的零件90天内无缺陷？
《条款》第五条规定：如果维修不属于保修范围，除非另有规定，苹果保证“用于维修您产品的所有零件在九十天内不存在材料和工艺方面的缺陷”。如果违反了这个保证，“您可以将产品退回维修网点，苹果将重新进行维修，维修或更换零件，或者退还提供维修服务的费用。为提出保修申请，您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点。”
点评：关于九十天内不存在缺陷：《产品质量法》规定，产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失。也就是说，在此期间，对于产品质量责任生产者都应承担。苹果公司有关九十天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律，属无效的单方声明。
关于违约责任的承担方式：苹果公司规定，违约情况下只有三种承担责任的方式，即重新维修、维修或更换零件、退还维修费，未涉及由于维修过错造成消费者损失的赔偿问题，如运输费、交通费、通讯费、误工费等。
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保管期间产品受损只负责维修？
《条款》第六条规定：“如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”
点评：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当，可能造成对消费者和其他第三人的侵权和违约，赔偿范围包括但不限于被损坏产品的价值、已支付的修理费、其他直接或者间接损失等。我国《侵权责任法》里没有规定只赔直接损失，不赔间接损失。《合同法》更明确规定，损失赔偿额应当相当于因违约造成的损失，包括缔约时当事人可以预见到的履行利益（间接损失）。
问题◆◆
苹果维修条款不适用冲突法条款？
《条款》第九条规定：“本条款和条件适用中国法律（但不适用其冲突法条款）。”
点评：外国经营者到中国进行经营活动，必须遵守中国的法律法规。经营活动中发生争议和纷争，适用所在国法律解决，这是国际法基本原则，是国家主权的必然要求。外国经营者在他国进行经营活动，要遵守包括所在国冲突法在内的所有法律，不能排除所在国某些法律的适用，否则，构成对所在国国家主权的侵犯。根据《涉外民事关系法律适用法》规定，该条款用“冲突法”的名义否定中国法律的效力，是不能被允许的。
问题◆◆
个人信息可以处理和使用？
《条款》第十一条规定：“您同意并理解，为根据本条款和条件提供维修服务，苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。苹果将根据《苹果客户隐私政策》保护您的信息。”
点评：《家电维修服务业管理办法》规定，“家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企事业单位和个人信息，不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”而根据《苹果客户隐私政策》，苹果公司收集、使用个人信息的范围，远超过与维修活动有关的事项，包括发布最新产品、软件更新、活动预告，与第三方共享信息等。同时，该条款中的“您同意并理解”好像很尊重当事人自己的意愿，但其实质是苹果公司利用格式条款将自己的意志强加给消费者，侵犯了消费者的自主选择权。
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滥用、误用的判断苹果说了算？
《条款》第二条规定：“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退还产品，并且可要求您承担任何标明的检测费用。”
点评：“滥用、误用或其他外因”的概念不清，表述过于宽泛，没有确定的范围或条件，可以任意扩大使用。而且，对于非原装零件、滥用、误用等的判断，是由苹果公司单方做出，这使得苹果公司可以借此为由拒绝维修，消费者则举证困难。因此，苹果公司有义务举证证明消费者确有滥用、误用或故障确由其他外因造成。
检测费的收取必须事先有效告知、并征得消费者的同意。首先，检测不应成为提供维修服务的必然前提。不是所有故障都要先行检测才能确定，对于一般经验可以判断的问题，不应要求检测以多收费用；其次，如果需要进行检测，应当事先明确告知消费者检测项目、检测目的和收费标准，保证消费者在知情的前提下，自主进行选择。
插画：罗怿
（作者： 编辑：解鸿震 实习生刘兴荣 鄂彩廷 通讯员刘卫红 李国安 李燕）
