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[销售达人]马丽：女屌丝BA手握金刷子描绘彩妆传奇

发布时间：2013-10-31 16:09:16来源：SRC-13

靓丽的妆容是自信的源泉

干练的短发，精致的妆容，马丽无时无刻保持着最佳形象

荆楚网消息（记者王媛、张扬）10月30日上午7时，马丽起床了。她用320元一瓶洁面乳洗脸，拍上520元的爽肤水，抹上单价780元的小黑瓶，依次涂上680元的眼部精华、560元的眼霜、830元的面部精华、620元的面霜后，再抹上520元一盒的粉底液、495的四色眼影，刷上340元一支的睫毛膏，420元的腮红，涂上280元一管的唇膏，最后喷上单价为890元的兰蔻美丽人生香水才出门。

如此价格不菲的护肤彩妆过程，你以为一定是“白富美”在为约会精心打扮，其实不然，这都是马丽每天上班前的“标准程序”。作为武汉广场兰蔻专柜的BA（Beauty Advisor，即化妆品专柜小姐），她无时无刻保持着最佳形象，传递着美丽与优雅。

仔细擦拭化妆镜，一天的工作即将开始

男士为太太选礼物，马丽挑选的化妆品让其赞赏有加

“我是一个有着公主心却长着屌丝脸的BA”。见到记者，马丽幽默的介绍起自己。大学毕业后的她在从事过一年文职工作后，加入了武广团队，7年护肤品销售经验让她成熟稳重。“我喜欢漂亮爱保养皮肤更热爱彩妆，它有一种魔力瞬间点石成金，所以今年5月我正式成为兰蔻的彩妆师，用手中的刷子展现女性特有的柔美。”

作为彩妆师，马丽连说自己很幸运拿下了兰蔻一年一度的全国金刷子彩妆大赛的冠军。从千余名的海选到50名的复赛到最后10人的对决，一个菜鸟级彩妆师凭借创新和自信，轻松上阵击败众多资深彩妆师。“现场听到获奖时，人都懵了，大家都冲过来抱着我大哭起来，因为谁也没想到我一个新手能拿冠军，因为我代表了武汉广场。”

马丽的热情服务让女顾客毫不犹豫下了单

大家常说，买化妆品总是要看BA脸色，有的太拽了。马丽笑了笑说，真正做得好的导购员不会以貌取人。“我有一个顾客看上去很普通，当时不像要买高档化妆品的人，就在柜台外远远望了下，我主动迎上去，询问她需要什么产品，想解决什么问题。就是这番好意让我收获了2万元的大单。”原来，该女士一直对自己形象不太满意急于改善，通过马丽的从发质、肤质、肤色的诊断，找到了合适自己的产品和得体的妆容。“现在，她是我的老客户，逢有新品的时候都会光顾。她对我很是信任，有次她很忙，直接留下2万元钱，让我给她搭配合适的产品”。

在记者采访期间，不断有顾客找马丽咨询、试妆和购买化妆品。她不好意思地解释道：“客户需要服务，谢谢你的理解。”她说，通常情况下，化妆品导购的服务流程有7个步骤，从迎接顾客、了解需求、专业皮肤观察、保养建议、推荐产品、促成销售到录入资料、柜台整理，全部流程需要25分钟。一般来说，马丽平均一天要接待15个顾客。

腰间工具袋的各种刷子就是马丽描绘彩妆的法宝

在别人眼里看来，彩妆价格不高而且耽误销售时间，不如卖护肤品来的快和实在。但是马丽认为，顾客来选购，不会在意你是不是销冠，不会在意价格，而是在于能否找到适合自己的产品，所以给予她们专业的讲解和贴心的试用，让他们享受服务体验，这才是BA的核心竞争所在。“给她们化妆丝毫不影响销售，反而赢得了口碑和粉丝。把潜在顾客顺利地变成顾客，这才是最有成就感的。”凭借着良好的沟通技巧，马丽在专柜的销售额总是数一数二，有时候一个人卖出的化妆品相当于有些品牌一个月的销售额。

除了经验的不断累积，BA的专业性也是非常重要的。不仅要接受封闭式的培训，还要学习待客礼仪、销售指导，而且还要熟记三四百种化妆品的成分、科技含量和适用人群、价格等。另外，每年BA还会被化妆品公司请来的神秘顾客“暗访”，全程会被录音，说的每一句话都会被严格考核，一切都直接和岗位挂钩。

马丽获得兰蔻2013年度彩妆大赛冠军-金刷子奖

拿着高薪，用着免费国际高端品牌最新款的化妆品，马丽的工作着实让不少人羡慕。“其实大家看到的只是表面，作为一名BA，每天至少有6小时要踩着高跟鞋站立工作，经常要从负一楼搬货到柜台；而店庆、圣诞这样特殊的节点，更是连轴转，加班加点到深夜，家庭也很难兼顾到。不过我很幸运，家里人都很支持我的工作，特别是要感谢婆婆，她把小孩照顾的非常好……”