荆楚网消息（记者李柯 通讯员罗申华 李斌）3月11日，荆楚网记者从湖北“3·15”纪念活动新闻通报会上获悉，2014年湖北全省消委组织共受理家用电器类投诉5869件，占投诉总件数的20.8%，居投诉之首；受理金融保险服务投诉119件，占总投诉案件的0.4%，占比最低。
2014年，湖北全省消委组织共受理消费者投诉28270件，比2013年同期下降了7.7%。其中日用品类投诉仍是热点，家用汽车投诉稳中有升，通信行业投诉急增，涉农投诉小幅上涨，家用电器投诉虽小幅下降，但仍占比最大，其中涉及质量问题的占比近7成，金融保险业投诉比2013年同期下降80.8%。
湖北省消费者委员会秘书处副秘书长刘敏伏在接受荆楚网记者采访时表示，2014年是新《消法》颁布实施的第一年，全省各级政府有关职能部门、社会公益组织、行业协会以及社会各界携手合作积极贯彻落实，及时出台相应配套政策，有效整合各方消费维权资源，使得湖北省消费环境得到明显好转，经营者履责意识和消费者自我保护意识得到明显增强。
“家电类投诉占比较高，是因为家电类产品占比较大，不仅家家户户都有，而且每家还有很多。市场占有率大了，投诉占比高就在所难免。但是，虽然家电投诉是热点，但并不是维权的难点。”湖北省工商行政管理局投诉监督部主任蔡浩告诉荆楚网记者，就像2014年的家用汽车类投诉同比上涨7.4%，其实也跟家用汽车的市场保有量增长有关。但家用汽车的自燃投诉，就是维权的难点，因为自燃责任不好认定。
“受益于湖北省各级消委2013年、2014年对全省保险业、银行业开展的消费热点评议活动，金融保险业存在的损害消费者合法权益的普遍行为得到了有效遏制和纠正，投诉事件才大幅减少。”刘敏伏这样表示。
（作者： 编辑：韦忠南）
