图为：热线现场
图为：沈洪国接听热线
图为：家电建议使用年限
楚天都市报讯 楚天都市报记者谢玲 摄影：楚天都市报记者李辉
昨日上午，楚天都市报3·15维权直通车热线活动第二场举行。省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国携专家团队做客本报，接听读者来电。“买台净水机，前后花了2.6万元，现在出了故障，却没人来维修。”一位婆婆反映。
一个半小时里，读者来电不断。投诉主要集中在热水器售后维修、空调安装、小家电维修收费、燃气灶安装售后等方面。对于读者反映的问题，沈洪国当场安排尽快处理，省家电协会工作人员与相关厂家的售后部门一一取得联系。本报记者将跟踪采访问题处理情况。
焦点案例
婆婆买了台天价净水机 出了故障还不知道被骗
“净水机不能用了，现在连维修人员都找不着。”昨日，家住汉口花桥二村的张婆婆打来热线说，她于2014年购买的“馨波尔”电解质净水机出了故障，打售后电话，对方称该净水机不是他经手卖出，建议找当时负责这一单业务的经理；打业务经理的电话，对方称他不负责这件事，还是得找售后。
被踢皮球的张婆婆，这下犯了难，“当时买的时候，业务员说是终身保修，还说三个月上门清洗一次，一年维修保养一次。但实际上，他们只在2015年清洗了一次。现在滤芯不能用了，却没人管。”
按照张婆婆的叙述，她为这台净水机一共花了2.6万元。除了购买费用2000元，她还先后升级三次，费用分别为4000元、8000元、1.2万元。“这位婆婆很有可能遇到了骗局。”沈洪国告诉记者，该商家的销售和售后服务套路很有问题，而且张婆婆的花费一年比一年高，就算高端净水机也不会这么贵。
沈洪国介绍，功能一般的净水机售价通常为两三千元，中高端的3000元—5000元，超过5000元的基本上都是全屋多路供水方案。
净水机更换滤芯的时间要求各不相同。有的三个月一换，每次收费一般两三百元，一年花费千余元；有的一两年一换，一次花费一两千元。“就目前的情况看，张婆婆还没有意识到问题所在。”沈洪国说。他当场安排省家电协会维权办工作人员联系张婆婆，迅速上门调查，尽量为她挽回损失。
投诉热点
问题热水器被厂家召回 拆吊顶费用该由谁承担
家住汉口新华路的陈先生反映，他于2012年购买了一台阿里斯顿热水器。前不久，厂家发函称,该批次型号存在质量问题，要召回处理。
售后人员上门后，发现热水器安装在卫生间的吊顶，要求陈先生自己找人拆下来。但拆卸费用该由谁来出，双方没有达成一致，僵持至今。“售后人员要我自己承担。又不是我使用不当造成的问题，这钱为什么要我出呢？”陈先生问。
沈洪国介绍，厂家召回产品时，应该有应对方案。如果产品故障问题是个例，拆卸费用通常由消费者承担；但如果是批量产品出现质量问题召回，则不应该由消费者承担额外费用。
修电磁炉却无维修痕迹 消费者怀疑花了冤枉钱
“说是换了这个那个零件，但没有换的痕迹。我怀疑有问题。”家住武昌粮道街的肖先生反映，他家有一台尚朋堂电磁炉，前不久出现故障，他送到厂家的售后维修点维修，费用170元。维修单上写明，更换的零件包括三极管、镇流器、控制器、保险等。
电磁炉修好后，肖先生请一位会家电维修的朋友拆开，发现里面没有更换零件的焊锡痕迹。而且，维修前售后人员也没有说明收费标准。
沈洪国当场安排省家电协会维修办人员上门核实肖先生反映的问题。他介绍，小家电的维修费用让很多用户头疼。维修前，售后人员没有出示和告知收费标准，这是不合理的。至于维修人员有没有更换单据上的零件，肖先生有没有花冤枉钱，需要专业人士拆机检查后才能知晓。
新买的空调频频出问题 加氟一次管不了几个月
家住汉口后湖的张女士反映，2015年，她买了两台新空调，使用时一直发出臭味。她怀疑是安装有问题，售后人员上门查看后，调整了出水管，解决了问题。当年冬天，空调不制冷，售后人员加氟后使用正常。谁知过了几个月，空调又没有氟了。
沈洪国现场致电该空调品牌的售后部门，请他们与张女士约定时间，同省家电协会维修办人员一起，上门查看问题所在。专家团队人士介绍，如果空调不存在漏点，不需要经常加氟，加一次就能解决不制冷的问题。
消费提醒
家电都有寿命期及时更新更省钱
昨日部分读者反映的案例中，所维修的家电已经使用多年。省家电协会专家团提醒，一些用户对家电的使用存在误区，认为只要电器没有坏，就要一直用下去，再买新的太费钱。实际上，超过使用寿命期的电器应该及时更新换代，这样不仅能降低安全隐患，提升用户体验，还能省钱。“电器不能无限期使用，不要老想着用一辈子。”省家电协会专家团人士说，电器中有各种塑料或其它材质的元器件，会在使用中损耗、老化，年限一长，发生故障在所难免。反复修理耗时费力，花费也往往不菲，还不如换台新的更划算。
家电超过使用寿命，即使没有坏，用起来也不一定比换新更省钱。家电技术日新月异，以前没有能耗等级要求，现在则对能耗标准有了细致的区分。新电器的能耗通常比旧款低，更加省电，性能和用户体验也更好。使用能耗高的旧电器，平时可能不觉得，但时间一长，电费成本会比新款高出许多。
更重要的是，超过使用寿命期的电器，出故障的几率往往更高，安全隐患更大。如果您家里有使用年限较长的旧家电，建议对照下图检查一下，结合电器的使用情况，决定是否需要更换，及时排除安全隐患。
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（作者： 编辑：赵琳）
