宜昌将建旅游综合执法体制 旅游警察有望出现

三峡晚报讯 （记者朱延筠）记者从16日召开的宜昌旅游系统履职尽责督促检查工作推进会上获悉，我市将推进“旅游委+旅游警察+工商旅游分局+旅游巡回法庭”为一体的旅游综合执法体制改革。

据悉，我市将开通12301旅游投诉受理平台，开通后，12301受理的旅游投诉工单将先通过智旅通平台在线传递给被投诉企业，旅游企业可以使用手机或电脑实时接收投诉信息，先行与投诉游客进行沟通协调，旅游质监部门也可以监督旅游企业及时介入与游客的纠纷处理，努力将投诉纠纷化解在第一时间、第一现场。旅游企业在10日内与游客达成和解的，撤销投诉工单，不做在案登记；未达成和解的，投诉工单将按照程序送达旅游质监部门处理，并做在案登记。

此外，宜昌还将推进“1+3”即“旅游委+旅游警察+工商旅游分局+旅游巡回法庭”为一体的旅游综合执法体制改革，建立责权明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制。