楚天都市报讯 记者吕锐 通讯员陈莉
看专家号候诊半小时；声音嘶哑被过度检查；反复陈述自己是老烟民，但医生自始至终没提醒需要戒烟……昨日，武汉市卫生计生委召开交流会，通报近期举行的大规模“假如我是患者（医务人员）”换位体验活动情况。
8月12日至23日，武汉市卫计委机关处级以上干部、委属各单位领导班子成员219人，以及87名志愿者、56名行风监督员，深入12家市属医院，分别以患者和医务人员身份体验就医流程，认真查实情、摆问题、提建议。
为了真实地了解情况，体验者体验前一律不准通知相关医院。体验过程中，除了对就医流程、环境等方面总体满意，他们也发现了不少问题。
窗口拥堵患者发生口角
个别后勤人员言语粗鲁
8月20日早晨7时，武汉市卫计委党委书记李丹芳来到市中心医院门诊，以普通患者身份体验就医感受。
排队22分钟后，她挂到内分泌专科专家号，序号是第5。候诊过程等候86分钟（普通诊室于上午8时开始接待患者，专家需在病房交接班结束后才能到门诊坐诊，实际到诊时间为8时25分，从专家开始应诊到李丹芳就诊，实际等候时间为28分钟）。
就诊花了12分钟，医生问诊较为仔细、耐心，开具了5项检查申请单。考虑到体验时间有限，李丹芳要求将检查项目减至2项——手指血糖检测和尿常规化验。医生态度友好，没有不耐烦的表现。
检查花了25分钟。复诊等待7分钟。专家查看结果2分钟。李丹芳此次体验共用时2小时49分钟。
李丹芳认为，该院就医秩序井然有序；医疗环境舒适整洁；医务人员耐心细致；信息化建设提高了效率，挂号、候诊、叫号、开具检验单、记录病历都实行无纸化，方便了患者，节约了成本。
体验过程中，李丹芳也发现了一些不足：专科（窗口）应诊安排应进一步优化，缩短患者等候时间。如当天上午血液专科开了2个诊室，却只有1名患者就诊，而内分泌专科排队患者却有10余人；检验科静脉采血处有3个窗口，上午9时30分许只开放2个，排队人数较多，两名患者因排队问题发生口角；因门诊量大，人流较多，该院个别后勤人员说话时有不文明语言。
小病去大医院仍是常态
就诊卡不互通带来不便
8月22日上午，武汉市卫计委主任李滔来到市普爱医院体验。
在该院常青分院（常青花园社区卫生服务中心），李滔同医务人员一道接诊患者，随后又到该院西院区心内科门诊体验专家感受。经了解，医生普遍反映工作量大、压力大。一般医生半天门诊平均接诊40人至50人，高峰时更多。另外半天还要做手术。由于患者多，单一患者等候检查和就诊的时间相应延长，而接受服务的时间减少，患者不满意和医疗纠纷量上升，也占用了医务人员大量时间。
体验中，李滔发现了一些较为突出的问题：患者选择大院、名院就诊的情况未有明显改善，在社区卫生服务中心就诊的患者仍不太多，目前实施的家庭医生签约服务仍未能全面有效地改善局面；就诊流程设置不尽合理，患者需多次排队等候。
同时，患者信息共享程度很低。武汉各大医院都已实行电子病历，但都是和不同的软件开发商合作，采用的系统、电子病历模式不一样。各医院间连就诊卡也不能通用，患者从一家医院到另一家医院就诊，需要重新申领就诊卡。各种检查、检验信息共享更难以全面推开。
（作者： 编辑：ADMIN）
