——资料来源于2012年度《中国质量观测报告》制图：徐云
湖北日报讯 ●全国质量发展稳中有进
●食品药品质量安全成关注热点
●环境质量是最不满意的质量领域
（见习记者张茜、通讯员李丹丹）昨日，武汉大学质量发展战略研究院发布了2012年度《中国质量观测报告》，该报告首次全景式展现了我国质量基本状况。
武大质量院针对产品、工程、服务和环境质量四大领域，就质量满意度、安全感、公共服务和公民质量素质四个方面开展了大规模调查，涵盖我国28个省份，分城市和农村两部分分别抽样，发放问卷3736份，回收有效问卷2865份，形成调研数据64.7万条。
质量观测数据表明：2012年我国质量发展稳中有进，总体质量满意度为62.02分，处于“较满意”和“较不满意”之间；消费者质量安全感受为“一般”；质量发展存在“软实力”相对不足、企业质量主体责任地位未真正确立、消费者质量意识与行为不对称等问题。
在产品质量领域，武大质量院调查了食品、药品、日用消费品等10个领域，质量风险感受最高的两个领域为食品、药品，消费者投票分别高达88.2%和77.05%。专家表示，风险感受如此之高，亟须采取有效疏导措施。进一步对果蔬、粮油等6类食品的调查中，乳制品和地方小吃位列最后两位。专家表示，地方小吃排名垫底说明这是一个更需要加强治理的领域。
环境质量成为老百姓最不满意的质量领域，满意度得分60.3。在环境领域，空气环境和噪声环境满意度得分分别为59.31和58.61，排在最末两位。
观测数据显示，近九成消费者购买过盗版产品；而消费者普遍认为，质量维权成本高。
该年度报告是武大质量院承担的国家社科基金重大项目“我国质量安全评价与网络预警方法研究”的阶段性成果。中国质量观测课题组组长、武大质量院院长程虹教授表示，中国的质量问题更需要建设，作为独立的第三方机构，武大质量院今年将针对乳业、汽车、医疗等领域，对品牌企业进行进一步数据调查，为消费者提供消费指南。
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消费者最易受到伤害的两大公共设施领域：公共汽车和电梯；
最不满意的质量领域：环境质量；
最不满意的两大环境质量领域：空气环境和噪声环境；
最不满意的三大服务质量领域：医疗、物业和公交；
最不满意的三大医疗服务领域：医疗价格、医生态度和医生能力；
最不满意的两大教育服务质量领域：大学和幼儿园。
（作者： 编辑：张茜、通讯员李丹丹）
