记者陶常宁
昨天是清明小长假第一天，由于地铁已经做好大客流预案，虽然进进出出乘客很多，但车站秩序井然。记者在客流量最大的2号线光谷广场站“客串”了一回志愿者，体验疏导小长假大客流中的奥秘。
忙3分20秒，休息45秒
昨天下午2点多，华科大义工团的6名地铁志愿者到光谷站服务，记者跟随他们，一起在自动售票机、出站闸机和站台当志愿者。
光谷值班站长祝泉嘱咐守B口自动售票机的华科大学生于留清，一旦发现排队人数超过了后面的柱子，就把人引导到B口的人工售票点去买票。于留清一到站厅B口就投入服务，记者目测售票机和柱子之间约四五米长，一旦排队线超过柱子，就有可能堵住了C、E口的进站乘客，在引导了几位乘客到人工售票点后，进站速度变快。
随后，在F口出站闸机，记者和志愿者原旗旗一起服务。3点以前，每趟列车到站，需花3分20秒，乘客才能出完站，休息45秒后，下一趟列车的乘客就上到站厅准备出站。
记者必须不停地喊：“请退出闸机刷卡。”原来人一多，容易往前挤，闸机反应不过来，很容易卡住或是刷不开，乘客必须退到闸机外，刷卡闸机才会打开。
在此处服务的半小时里，记者就帮乘客处理了N件“小麻烦”。有个女孩所买的单程票票款不够，劝她到票亭去更新后才能出站，但女孩执意不肯，还堵住了闸机，导致后面乘客排成长龙，耐心劝了她好久，女孩方去补票。
还有一位男士想在进站口出站，不停地刷，闸机嘀嘀直响就是不打开，记者见状忙跑过去告诉他到F口出站。
3点以后，由于每趟车乘客数量增多，第一趟车的乘客还未出完站，后面一趟车的乘客就来了，出站闸机岗位的工作人员根本就休息不了。
经过一个小时的体验，记者深切感受地铁工作人员的不易，尤其是光谷广场站，每天面对如此场景喉咙要喊破，在他们的休息室，喉片等药是必备品，每次轮岗下来就要吃上一两颗。
“新利器”站厅安了伸缩门
一年多来，光谷站几乎每周都在经受大客流考验，对于进出线路，他们早已胸有成竹。另外，光谷站还建设了地上售票厅、增加进站闸机等硬件设施。
昨天，记者在该站站厅的付费区内，又发现了一样“对付”大客流的新利器，一道不锈钢伸缩门把站厅付费区一分为二。
这道不锈钢伸缩门是2日晚上安装的，目的是为了分流出站和进站乘客。为了引导乘客从人较少的F口出站，以往都是用黄色“水马”隔离站厅，又重又不方便，这道伸缩门可根据实际情况，需要隔离时就拉上。
提醒：明天有返程高峰
清明前一天，如大家所预料，地铁客流又刷新纪录了。数据显示，武汉地铁4月4日客流再创新高，1、2、4号线总客流达121.2万人次，超过三八妇女节创下的119.9万。
排名前五名的站点依次是：2号线光谷广场站、汉口火车站、江汉路站、中山公园站、街道口站。
明天4月7日，将是清明小长假最后一天，根据以往节假日客流特点，明天地铁将迎来返程客流高峰，预计三大火车站进站客流会增加，光谷广场站、街道口站、广埠屯站等高校密集地，学生回校客流会增加，进站人数会巨增。
（作者： 编辑：徐娟娟）
