街道布满地锁阵打市长热线屡遭忽悠
楚天金报讯 图为：反馈“已经解决”的地锁问题其实没有解决
□文/本报记者叶纯 李光正 张艳 赵贝 周寿江 图/本报记者邹斌
100多米的道路两旁，却冒出50多个地锁“抢车位”。有居民从今年5月多次拨打12345投诉未获解决，却收到城管部门“已拆除”的回复。昨晚8时，2015武汉市电视问政“期末考”首场开考，聚焦“办理群众投诉不及时、不到位”问题。问政中曝光的“假回复”问题，折射群众投诉办理机制的“漏洞”。
当天，武汉市委常委、常务副市长龙正才等18位承诺人作为“考生”坐上问政台，接受考问。与“拔不掉的地锁”一样，高架桥下“难拆的违建房”等曝光问题，均为遭遇市民多次投诉却未获解决的难题。
问政现场
拨打市长热线投诉
频频遭遇“假回告”
■短片回放
张女士反映，在硚口区水厂一路水厂宿舍和融侨锦江之间的小路上，很多人私自在地面安装车位锁，影响附近居民出行。从今年5月份起，她拨打市长热线12345投诉。第一次，有人回复会派人去看，但实际上没去看。
张女士后来拨打硚口区的城管热线，对方问她“在哪里，会派人去看”。之后，市长热线问张女士“满不满意”，她说不满意。11月24日，张女士再次拨打市长热线，工作人员称，硚口区城管回复，地锁已经清除。张女士说：“怎么可能咧，地锁还在啊！这个回复是假的，您难道不去侦查一下真假吗？”
为证实回复的真假，督查员来到水厂一路，现场看到，100多米长的道路两旁，有50多个地锁，密密麻麻。11月26日，张女士再次接到有关部门的回复，对方称地锁已拆除。可她发现，除了靠近路口的约10个地锁被拆除，剩下的40多个地锁，依旧布满道路两旁，十分醒目。
■问政现场
硚口区区长景新华说，市民反映的一是停车难，二是公共区域的利用问题。在老旧小区，停车难的问题很严重，硚口区在荣华社区进行试点研究，效果不错。
武汉市政府秘书长彭浩说，市长热线有抽查检查机制，今年发现假回告40多次，处理了68人，短片中反映的情况正在此列。目前正在研究完善机制，今年要扩大抽查检查，将现有的市一级的抽查检查，扩大到市区两级的抽查。对于回访不满意的，将研究、重点督查。还要加大问责力度，除对具体办件人问责外，对领导也要追究领导责任。
点开政府网站投诉
页面上面显示“不好意思”
■短片回放
上半年电视问政以来，各承诺单位的投诉热线“15秒接通”率达到了95%以上，但在随机抽查中，个别单位投诉渠道仍不畅通。
武汉化工区政府网站，点击“咨询投诉”一栏，首先跳转的页面，显示出“不好意思”四个大字，修改时间为1970年1月1日，随后才找到“咨询投诉电话”。
12月2日，从11时34分到11时59分，近半个小时里，督查员拨打市人社局投诉电话12333四次，转接人工服务均未接通。
■问政现场
武汉化工区管委会副主任葛汉军在回应政府网站“不好意思”时说“首先表示歉意”，称这是网络技术故障对群众咨询投诉造成不便，今年上半年在区政府网站首页增设了举报电话这一级栏目和两个二级栏目，但化工区没有专用的信息处理中心和机房，没有专业技术人员，兼职人员在网络技术维护知识明显不足，目前专业技术公司正在到位。
武汉市政府秘书长彭浩表示，对于处理群众投诉不及时，还是责任落实不到位，各级责任单位要对工作人员进行经常性的教育培训，对日常工作进行检查和考核，经常不到位的要加大问责力度。
十几个路灯“瞎”半年
问政前一天亮了
■短片回放
有市民投诉，东湖高新区光谷步行街消防大队旁的院墙内搭建二三十个帐篷，用木炭烧烤，油烟扰民，投诉很多次没有解决。
还有市民投诉，青山区钢都花园的露天广场上十几盏路灯大部分坏了，今年三月份报大修，到年底了，还在报大修。但就在电视问政前一天，路灯亮了。
■问政现场
问政嘉宾询问青山区区长何建新，路灯在电视问政前一天修好了，跟市民拨打热线有关吗？何建新表示“有关”，并说路灯是在24日修好的。据介绍，该路灯所在区域的产权单位是武钢集团的一个下属公司，该公司目前经营困难，但青山区还是已协调相关部门修好了路灯。
武汉市委常委、常务副市长龙正才表示，客观上有体制问题，职责划分问题，比如钢都花园路灯的问题，涉及历史遗留问题。虽然有些东西不属于自己办，但既然早晚是要区里拿钱，为什么不早点拿钱修。
3个月拆不掉的违建房
问政前终于拆了
■短片回放
市民喻先生反映，今年9月，他发现汉阳三环线靠近百威路的高架桥下，两栋房子正在建设。他曾多次拨打城管部门热线投诉。10月中旬，经媒体曝光后，确定这是武汉市城管委桥梁管理处修建的一处管理用房。
11月18日，督查员来到喻先生所说的这段高架桥下，只见两栋房子已经完工。当天，喻先生再次拨打市城管投诉电话，对方称每天都在督办。11月18日下午5时许，喻先生接到汉阳城管执法大队永丰中队工作人员回复：我们给他下了好多文书，他没有按照我们规定的期限拆除。然后根据那个什么多少条多少条，我们又给他下达强制拆除决定书，计划24日进行强拆。
■问政现场
对于有关人员“那个什么多少条多少条”，主持人笑称“真想知道是多少条”。对此，汉阳区代区长盛继亮表示，既然是违建，要坚决拆。盛继亮表示，已经下达强制拆除决定的，相关单位可以审议复议，在此期间内不能拆，但如果影响了公共安全，也可以特事特办，可以强制拆除。目前，那两栋违建房已经拆除。
问政观察
有一种美好叫电视问政前
“电视问政前夕，永远是那么美好的时刻。”昨晚，2015武汉电视问政“期末考”首场开考，主持人在现场的这句“调侃”，让在场观众发出笑声。细心的市民发现，与往年“马上改”的承诺不同，本场曝光的问题中，不少都“巧合”地在问政前获得解决。
青山钢都花园露天广场坏了的路灯，今年3月就有市民多次投诉，直到12月10日仍是坏的。但坏了的路灯,在电视问政开始前一天终于亮起；东湖高新区光谷步行街消防大队旁院墙内二三十个烧烤帐篷，也在多次投诉无果后，于问政前被拆除。
而让主持人发出感慨的问题，则是汉阳三环线靠近百威路的高架桥下，从今年9月市民投诉多次始终未拆的两栋违建房。正是这两栋“难拆的违建房”，在经过“特别程序”后在问政前被拆。更具有“问政效应”的，还有昨天上午在武昌区长江紫郡三期小区旁足球大小的垃圾堆上，临时铺上的防尘网。
与这些问政前获得解决的问题形成反差的，则是去年电视问政“期末考”中承诺“办到位”的黄陂区姚集“百兴街”两证问题，在一年后仍无着落；去年“期中考”曝光的江夏大桥村排污管直通鱼塘问题，不仅没有整改到位，而且污染愈加严重。
对于两个极端反差，现场评论员、华中科技大学教授陈鹤认为，进入第五个年头的电视问政，应该从“考态度”转变为“考能力”。在她看来，问政不仅要有“歉意”、“不安”的表态，更需要由点及面的对症下药，培养干部谋事周全、行事简练的能力，让电视问政真正成为政府能力提升的“加油站”。
（作者： 编辑：王会）
