记者郑汝可 熊熙一 唐煜 蒋太旭
昨日是节后第一个工作日，早上，长江日报记者分赴三镇，探访武汉市民之家和江岸区、武昌区、汉阳区政务服务中心，察看办事人员工作状态。
市民之家
为办事市民送上康乃馨
“新年好！”早上8时30分，武汉市民之家南门、北二门等地，市民之家的主要负责人及各部门负责人站立门口，为节后第一天上班的窗口工作人员及办事市民送上一束康乃馨，作为新春的问候。
早上9时是武汉市民之家的办公时间，9时不到，市民之家各窗口工作人员已基本就位。北二门旁的出入境受理区最早迎来办理业务的市民。
“今天人不多，可惜我证件没备齐，不然10分钟搞定。”家住百步亭的阮先生夫妇来办理护照业务，两人要去泰国蜜月旅行。阮先生说，以前觉得市民之家有点远，现在有了地铁非常方便，办事效率也高，“我给市民之家的服务打100分！”
“拖着行李箱办证”
是节后第一天特有现象
市民之家出入境受理区入口处，在上海工作的汪先生拖着箱子进来办事，“我户口在武汉，港澳通行证过期了，赶着上班第一天来办。”汪先生说，换证只需要10个工作日，可以快递到上海，自己办完就去火车站，还要赶回去上班。
武汉市公安局出入境管理局相关民警介绍，“拖着行李箱办证”是节假日前后一天的特有现象。为了外地务工人员能准时办证，出入境管理局做了大量准备工作，全部人员到岗，提前10分钟上岗。昨日截至上午11时，全市出入境窗口办证1727件。
提前10分钟上岗
让市民少“吹风”
早上8时20分，汉阳区政务服务中心1楼大厅里，窗口工作人员已全部上岗。“新年好！”他们面带微笑地向前来办理业务的市民打招呼。
“一来就直接办好了。”时间刚过8时30分，第一位前来办证的刘女士感叹：“自己掐着上班的点来，想着工作人员还要准备一下才能开始工作，没想到他们早已待岗。”
汉阳区政务服务中心负责人介绍，虽然门口的告示上写着上午8:30开始工作，但一般工作人员和志愿者，都会提前十分钟到岗。“市民有时来得早，特别是现在天气冷，总不能让他们在门口吹风啊!窗口服务讲究的就是细节。”
来办事市民比平时少
窗口值守人员坚守岗位
在江岸区政务服务中心，早上9时，两层楼共70个窗口的工作人员均着整齐制服到岗。一楼23号房产窗口处，一早就有市民前来办理房产变更登记。市民赵先生想要将房产证上原来只有自己一人的名字，改成夫妻两人，办理完成前后花费不到半小时。赵先生说，虽是春节长假后上班第一天，窗口值守人员的办事态度、服务热情与平时没有什么两样。
11时整，公安窗口前，市民张先生拿到办好的临时身份证说:“春节放假期间将身份证遗失，上班第一天前来办理临时身份证，没想到5分钟之内就办好了。”
据了解，昨日，江岸区政务服务中心接待市民咨询16件，办理业务133件，不足平时每天要接待市民咨询和办理业务五成。长江日报记者探访发现，70个窗口值守人员都坚守岗位。
上午9时，武昌区政务服务中心一楼大厅服务窗口工作人员全部到岗就位，各项工作井然有序展开。最为繁忙的，是办理武汉老年人优待证充次、补办的民政服务窗口。76岁的许先生告诉记者，他的老年证春节期间不小心遗失了，给他日常出行乘车带来很大不便，所以节后一上班，他就来到政务服务中心办理相关手续，希望能早日拿到补办的新证。
武昌区政务服务中心大楼二楼、四楼、五楼的服务大厅涉及房产交易、城管、地税、交通、规划、公安等服务内容。长江日报记者一一走访看到，前来办理相关手续的市民比平时少许多，但没有窗口工作人员离岗现象。
（作者： 编辑：王会）
