楚天都市报讯（记者陈希 通讯员张镝 李诚 杨绍武）武汉市工商局昨日发布近期对1000名网购市民进行的消费问卷调查报告，提醒消费者在双11电商促销之际要更加理性购物，注意规避风险。
在网购商品的质量上，调查显示遇到实物与描述不符、商品质量不合格的消费者分别为57.6%和52.5%，还有三成消费者买到仿冒假冒商品。在价格问题上，62.1%的消费者表示掉入“先提价、再打折”陷阱；遭遇先打折吸引关注再以无库存为由不予销售的占36.4%，更有10%的消费者遭遇店方单方撤销打折。
促销也有忽悠。宣传的优惠时间与实际不符的占到三成，宣传赠品与实际不符的有1/4。
对双11期间抢购，有66%的消费者对商品质量表达忧虑，其次是担心送货慢和假优惠，分别占到五成和四成。有二至三成消费者对个人信息和支付安全、退换货保障、售后服务、商品库存等问题存有疑虑，而最痛恨的行为是刷单造假、假打折、销售假冒伪劣商品，其次是失联式逃避惩罚和马甲式的身份隐藏。
对“七天无理由退货”执行情况，有四成消费者表示遭到店方拒绝，还有二至四成的消费者碰到未按时发货、拖延或拒绝退换货物、退换货额外要求收费等三类退换货问题。
江城电商平台必须做到五点
楚天都市报讯（记者陈希 通讯员张镝 李诚 杨绍武）保护好消费者个人信息、消费者权益受损时要确保获赔付。昨日，武汉市工商局向该市各大电商平台作出5点要求。
一是实名登记、亮照经营，将营业执照或个人身份信息在主页醒目位置登载；二是与网络经营者签订协议，明确双方在商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任；三是维护交易秩序，保障消费安全，依法保护消费者个人信息，保证平台安全运行；四是及时处置消费纠纷，积极承担消费者权益保护首问责任和采取先行赔付制度；五是配合工商部门，对侵害消费者合法权益的网络经营者调查处理。
提醒消费者举报“霸王条款”
楚天都市报讯（记者陈希 通讯员张镝 李诚 杨绍武）武汉市工商局昨称，去年受理有关双11投诉案例374件，同比增3倍，位居投诉前三的是：计算机产品、服装鞋帽、家用电器。针对投诉热点，工商提醒消费者在今年双11网购时一是小心价格陷阱，二是认清霸王条款。
双11商品促销着实让人心动，但网上价格与实体店价格过于悬殊的商品要特别注意，因这些商品大多属于断码、残次品，甚至冒牌货；以优惠价促销但未明确优惠时限条件的，不少属于假打折；宣称购物消费后一段时间内返还现金的，有一部分实质就是欺诈，骗了就跑。
消费者要特别关注平台或网站的页面宣传中有无霸王条款。如“特价商品概不退换”、“不支持7天无理由退货”、“赠品不享受三包”等都属霸王条款，对含上述条款的商品不但不要购买，还要积极向执法部门反映或举报。
（作者： 编辑：连明明）
