荆楚网消息（记者张城 通讯员段军霞）“为你们的微社区点赞”、“感谢检察官为我们及时解答问题”。7月14日，记者从湖北省检察院获悉，自2013年该院开通“微社区”网上法律服务以来，已吸引全国各地近4万网民订阅“湖北检察”服务微信，及时回复群众法律咨询1.5万余条，关注数量每日递增，赢得网民阵阵好评。
“群众咨询量大时，要分为三班值守，及时回应群众咨询、引导诉求”，自从“湖北检察”服务微信平台开设“微社区”栏目后，群众法律咨询量经常“爆棚”，负责该平台运营的联络处干警应接不暇，遇到“举报宣传周”、“法制宣传日”等特殊时期，往往只能采取24小时轮值的方式回答群众的咨询。
如何更好地走近群众、利用新媒体服务群众，湖北省检察院自主研发“湖北检察”微信服务平台，设置“走进检察”、“便民服务”、“网上受理”3个版块，为网民提供16项检察业务查询与办事功能，其中包括介绍检察机关职能、查询在办案件期限、律师阅卷预约、约见检察官以及举报、控告、申诉、投诉等网上受理服务栏目，受到社会各界广泛关注。但运行一段时间发现，不少群众更关心的是自己遇到的法律问题该如何解决？个人诉求该如何反映？为了打通服务群众的便捷通道，该院又在“湖北检察”微信公众服务平台上开发出具有发起话题、互动交流、咨询答疑等多项服务功能的“微社区”栏目。
“微社区”较好地弥补了微信公众账号体系下关注者互相之间无法直接交流、互动的问题，在公众账号'一对多'单线互动的基础上，实现了用户与用户、用户与平台之间'多对多'的沟通交流。如网民在48小时内与“湖北检察”微信服务号之间进行互动，发起主题、收到回复、通过认证等事件发生时，手机将自动接收到“微社区”发来的提示，使人民群众与检察机关之间的交流更为便捷。
“群众咨询的问题涉及检察工作的方方面面，目前我们已从公诉、批捕、民事、行政等多个部门抽选业务骨干组成了检察官网上巡回服务组，及时为群众提供更权威的解答。下一步还将继续完善管理机制，鼓励更多地检察人员参与到'微社区'交流，使这里成为做好群众工作的新阵地”该院党组成员、副检察长郑青对“微社区”的下一步发展提出了新的要求。
（作者： 编辑：罗大伟）
