细节无处不在

　　6月10日12时许，首届全国民政行业殡仪服务员大赛金牌获得者、襄阳市殡仪馆副馆长刘琳，干练地指挥着工作人员，为定于13时举行的又一场告别仪式做准备。“有了这些，”她挥了挥手中那一叠文件说，“什么事情怎么干、由谁干，都一目了然，‘有法可依’。”

　　她说的“法”，指的是善后工作指挥部制定的全套殡仪服务流程和标准，涵盖遗体确认、再次转运、殡仪服务、火化、遗物认领等所有环节，其细致、周详程度，就连刘琳这样的“老殡葬”也前所未见。

　　在各处现场穿梭巡查的省民政厅副厅长赵显富说，民政工作最讲究细致。这次善后，任何一个号码、一个环节、一个服务都不能出错。当前，全省民政系统正在抓“精细化管理”，因为细节既体现工作作风，也体现民政关怀。

　　细节体现关怀，细节无处不在——

　　统一的骨灰盒、包装袋和吊唁流程，彰显生命价值平等；

　　三地殡仪馆各类场所标志个个醒目、统一，吊唁大厅全部温馨、肃穆；

　　冷棺核对、化妆核对、告别核对、火化核对、骨灰移交核对，杜绝一切错误；

　　遗体数量、车牌号、押运员姓名、回执信息、DNA取样编号等一一对应，确保转运万无一失。

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　　湖北民政注重细节的“工匠精神”，成就了各方满意的服务。

　　6月12日，省委副书记张昌尔在江陵县殡仪馆说：“这些天来，我去了很多地方，丝毫没有听到对善后处理有半点不满意，说明我们的工作态度、服务质量、安抚帮助方面下了大功夫。”

　　不留一丝遗憾

　　“东方之星”号客轮翻沉，是建国以来我国内河航运史上遇难人数最多的事件，搜救、善后中涌现出许多感人故事。

　　8日上午，洪湖市新堤殡仪馆女洗手间内，隐约传出低低的抽泣声。告别仪式主持人谈宇霞无法自抑，一手用纸巾擦拭眼睛，一手捂住嘴巴泣不成声。“为了减轻遇难者家属的悲伤，我们不能在告别仪式现场哭。可我们也是人，有血有肉，实在受不了！几百人啊！说走就走了！”谈宇霞说。

　　与监利邻近的新堤殡仪馆，分担了为遇难者善后的部分重任。为此，临时成立了一支35人的女子殡葬服务队，由殡仪馆现有女职工、洪湖市民政局女志愿者及系统内各单位派出的女职工组成，其中有5人的丈夫也一直在殡仪馆忙碌。这支服务队被编成防化、殡仪服务、冰棺抬运、登记核对、服务引导等6个小组。从6月2日起到善后工作结束，她们一直不曾回家。

　　没有专门的防毒面具，她们以口罩代替，以工作服代替防毒服。她们知道，任务繁重，100多具遗体的善后工作等着她们。她们中有的没有殡仪馆工作经历，便互相传授，互帮互助。累了，在服务室偶坐片刻，渴了，喝点矿泉水继续工作。

　　谈宇霞本是殡仪馆办公室工作人员。告别仪式主持人紧缺，她主动请战，接连主持了十几场告别仪式。一天，一位江苏遇难者家属提出，按照当地风俗，告别仪式要在凌晨4时举行。当天已连续主持4场告别仪式的谈宇霞二话不说，于次日凌晨3时就来到殡仪馆做准备工作。4时，告别仪式准时进行，她忙上忙下，边组织协调，边劝慰家属节哀顺变。连续工作过度劳累，谈宇霞晕倒在现场……

　　叶琴，荆州市三八红旗手，是这支女子服务队的队长，主要与众姐妹负责抬棺搬运遗体。柔弱之躯昼夜连轴转，浑身上下酸痛不已，刺鼻的异味令她几度呕吐，依然坚持工作。

　　郑永红，身患尿毒症，每周要做两次透析。连续抬棺几天后，她晕倒了。负责人要她回家休息，她果断拒绝，继续工作。

　　马季红，家中小孩才一个月，叶琴劝她回家看看。“我走了，我的岗位谁来填？现在是特殊时期，一个萝卜一个坑，不能因小失大，给单位添麻烦！”马季红虽然记挂嗷嗷待哺的孩子，仍坚守在殡仪馆。

　　在防化组，她们配合男工清洗、翻动遗体，让逝者以更自然的姿容出现在家属面前；

　　在核对组，她们一遍一遍地核对遗体编号，以及家属计划告别和遗体火化时间；

　　在殡仪服务组，她们细心抚慰家属，尽量满足家属意愿；

　　在告别仪式现场，她们虔诚站立，仪式结束后迅速搀扶家属，给他们以无声的安慰。

　　荆州市民政局干部徐青林是2013年荆州市十佳军嫂。6月2日凌晨，其夫参加搜救；6月4日，她受命来到容城殡仪馆。

　　没想到，一连多日，夫妻俩同在监利却无法见面，给丈夫带的换洗衣服也无法送出。听说5岁儿子连续两天尿裤子，她想，可能是孩子生活节奏被打乱，也可能是想爸爸妈妈了。

　　在告别仪式上，服饰整洁、神情肃穆的司仪，与家属一同默哀、鞠躬。有些家属的悼词有十几分钟，有些悼念仪式长达40分钟。

　　看到司仪鞠躬，有些家属会强忍悲痛，向司仪回礼，有的还会走过来，拉着司仪的手连声道谢。

　　这种认可与尊重，使这些年轻人在连日的劳累、悲伤、震惊中，内心涌起阵阵暖流。

　　历史记录了上面的故事，历史也记载了下面的片段。

　　——监利县民政局副局长姜大胜，52岁。6月4日凌晨奔赴江边指挥所，三天两夜没回家，调度车辆320余车次。

　　——江陵县民政局副局长徐方华嗓子哑了。6月8日夜，有遇难者家属因误会而情绪激动，徐方华上前解释却无法发声，只好不停地用手比划。家属感其诚，就不再说什么了。

　　——监利县民政局副局长谢松青患胆囊炎。6月1日，他在武汉办好住院手续，2日下午却赶回殡仪馆忙了起来。他每天只休息三、四个小时，病情多次发作。

　　——武昌殡仪馆业务科长杜威，38岁，患糖尿病。6月3日至4日，他连续工作16小时。

　　省民政厅社会事务处调研员、驻洪湖新堤殡仪馆联系员朱勇认为，搜救幸存者与送别遇难者，本质上都是尊重生命，有着同等的道德价值。