湖北省公安厅公布最佳“110”接处警录音 揭秘幕后精彩

报警记录

　　荆楚网消息（记者张扬、童湛 通讯员龚轩）“110”接警平台，只闻其声不见其影，却是群众接触公安机关的最大“窗口”。第29个“110”宣传日到来之际，湖北省公安厅通过官方微博、微信，发布3段真实的接处警录音。虽没有画面，但接警过程中紧张的情节、专业的处置，却胜似电影大片，扣人心弦。

　　最“佳”接警：举重若轻 春风化雨解危机

　　3月6日4时许，鄂州“110”接一女子报警：“我在XX酒店，几名男子想强奸我！我跑出房间躲在一辆卡车下面，能看见他们正找我，快救命啊……”女接警员查证，鄂州188家登记酒店中，并无XX酒店。情况危机，不容大声说话；环境不熟，不能详细描述位置，年轻女子的哽咽求助，让人心急如焚。即便如此，接警员在电话中却丝毫没有表露，她用冷静、平缓、亲和的语气与女子“保持通话”，尽量缓和其紧张情绪，并同步展开紧张查找。终于，警务综合信息平台一条2012年的报警记录里，检索出“XX酒店”相关信息。

　　根据线索，接警员迅速派警，并再三叮嘱出警单位“她不方便接电话，你们到现场后再联系”。5时许，在该酒店一侧的一辆卡车车底，处警民警找到几近晕厥的报警女子。看到民警到来，她泣不成声。

　　点评：跟履职、规范的基本要求相比，女接警员的业务素养，已经上升至心理抚慰、心理引导的更高层面。再加上那颗为民担忧的心，她已初具那位着名的“911接警员”的风范。

　　最“速”调警：思路清晰  10分钟闪电擒凶

　　1月13日3时41分，襄阳“110”接到报警：“米公小学门口一妇女被抢，人被捅伤……”“好的，请您稍等！”未等报警人说完，15号接警员意识到警情重大，迅速通过GPS定位“点对点”呼叫最近警力：“214巡逻车，一妇女在米公小学门口被捅伤，请速到现场……”顿时，电台声此起彼伏，警情高效传递。先期调警完毕，接警员才继续与报警人深入沟通。“抢东西的是3名年轻人，朝沿江大道方向跑了……”获取这一信息后，她再次向全警续报嫌疑人特征，调集机动警力向事发地集结，搜寻嫌疑人。不到5分钟，214巡逻车发现目标，并与212车合作，对嫌疑人形成合围之势。“你们从另一头包抄”“明白，他们有刀，注意安全”民警间的战术安排，电台中声声入耳。

　　得益于精准的调度和高效的处警，4时许，3名嫌疑人束手就擒。被劫妇女经抢救无效不幸遇害，但警方的专业和高效，使凶手几乎同步归案。

　　点评： 先急后缓、先重后轻，思路清晰、口齿伶俐。如此紧要关头，女接警员临危不乱、运筹帷幄，绝非一日之功。前线的抓捕，也一气呵成、酣畅淋漓。有这样的配合，凶徒注定当场落网。

　　最“赞”报警：机智冷静  短信报警显神威

　　2月24日5时许，十堰110接到一个奇怪报警，“喂，在吗”，仅3个字，电话挂断。民警回拨，无人应答。接警员敏锐意识到，报警人是不是人身受到限制，不便讲话？几分钟过后，该号码果然再次拨进，开口就问“我发的短信你收到没？”“没收到。如果你不方便讲话，可将报警内容用短息发至12110报警平台。”接警员回复。原来，通过该平台，可显示报警手机的具体位置。稍后，“12110”平台果然陆续收到信息：“我在十堰宏伟（应为“红卫”）时尚商务宾馆被3个人拘留，他们向我要3600块钱还打了我，我现在好怕”“在315房间”“你们不要问前台的服务员，他们都认识这几个人，我现在害怕”……短信内容中描述的地点与平台显示的一致。几分钟后，电话第3次拨入，男子以老熟人的口吻说“我在红卫路河岸（音）宾馆3015房，你到了，我就下来接你啊……”很明显，这是他向警方再次通报自己的位置。

　　综合电话、短信报警信息，接警员迅速判明案件性质，立即派警。5时36分，在“和安时尚商务宾馆”3015房，民警将被3名男子控制的报警人成功解救。经查，这起非法限制人身自由案件，缘于一起经济纠纷。男子被困后佯装打电话让朋友送钱，才有了开头那“莫名其妙”的报警。

　　点评：虽身陷困局，但未束手就擒。虽心里“害怕”，但大脑高速运转。聪明的报警人，碰到遇到了同样聪明的接警员，在短信报警平台的协助下，一场危机就此化解。

　　3段紧张、精彩的接处警录音，反映的是湖北公安“110”从技术装备到人员素质、从制度规范到服务理念的大跨步提升。更重要的是，折射出群众对公安“110”的信任以及“110”报警知识的普及。

　　2014年初，湖北警方在全国率先叫响“110再快一分钟”，并在全省公安指挥系统以此为重点开展主题活动。“再快一分钟，要成为全省指挥民警的职业理念和处事习惯！”省公安厅强调。

　　2014年，通过落实人员专项培训、指挥系统升级改造、装备完善、警力调配等措施，全省“110”战斗力大幅增强。

　　数据显示，去年全省公安机关“110”共接报警7885906次，与前年相比上升2%。其中有效接警3820752次，占总数的48.4%。全省公安机关共出动警力6624186（人次），与去年同期相比上升17%；出动车船3052880（次），与去年同期相比上升15%；抓获违法犯罪嫌疑人97556人，与去年同期相比上升9%；救助群众639582人，与去年同期相比上升23%……

　　每一起110报警，都牵涉接警、派警、出警、处警、回访等系列流程，仅仅指挥快，“实惠”传输不到百姓终端。目前，湖北公安机关正持续深入推进“110再快一分钟”活动，全力提高110快速反应、现场处置和规范执法能力，力争使“再快一分钟”成为撬动整个警务活动提质、增速的杠杆，进一步提升公安机关社会治安驾驭能力、突发事件处置能力和服务群众的工作水平，提升人民群众的安全感和满意度。