邓立杰带队送证送考下乡。恩施市公安局供图
邓立杰正在耐心地为群众讲解相关政策。恩施市公安局供图
邓立杰在摩托车考试现场解答群众疑问。恩施市公安局供图
荆楚网消息（记者刘静怡 实习生章巧慧 通讯员胡良志）“您先不要着急上火，只要回去将我提到的相关资料备齐，顺利通过考试，我保证一个星期内您就能拿到驾照。”8月24日晚上六点半，负责车驾管业务的恩施市公安局交警大队副大队长邓立杰送走了最后一位前来咨询的群众，这才拿起茶杯喝了口水，润了润早已沙哑的喉咙。
恩施市公安局交警大队车管所包含小车、摩托车、车检等近500种业务，平均每天线上需处理业务300多人次，线下接待700多人次。迎来送往、讲解指导，每天近乎饱和的工作量却并没有消磨掉邓立杰的工作热情。“今日事今日毕，工作不能过夜”，这是邓立杰自工作以来就为自己设定的办事准则。
7月中下旬，两个车主相约来到车管所办理二手车过户手续，好不容易排队轮到自己办理，却被告知过户车主本人必须到场，可卖方来的是车主的儿子，只带了母亲的身份证，办理一下子陷入僵局。
“这么热的天，难道你们还要我70多岁的老母亲自己来办过户吗？我是他儿子都不能办吗？”
窗口民警耐心的解释道：“您没有带任何可以证明您和您母亲关系的证件，为了安全起见，实在是为您办理不了，请您谅解。”
“谁没事还把户口本什么的揣在身上，我不管，我就只有今天有时间，你们必须给我办了。”
眼看着这名男子的情绪越来越激动，闻讯赶来的邓立杰赶紧将两位车主请到了自己的办公室，并递上茶水：“来，您先喝口水，消消气，天气这么热，别这么着急上火，我来看看。”
邓立杰仔细查阅了两位车主所带资料，发现就是卡在了卖方身份的问题上。便笑着解释道：“您看，车子过户毕竟也不是小事情，规定车主必须到场也是为了保障车主的安全和利益。要是在您不知情的情况下，车子就被卖了您也会生气是不是？”
车主听后，语气也渐渐缓和下来：“可是我母亲确实年纪大了，又晕车，不方便过来办。我这车着急转出去钱有急用。”邓立杰想了想，给出了解决办法，“我们通过手机视频验证下您母亲同意转让名下车辆可以吗？”“行。”车主立即同意了这个做法。
半小时后，过户手续顺利办理，两位车主连连感谢，高兴地离开了车管所。
“遇上业务纠纷，邓副大队长都会第一时间来给我们解围。”每每谈起邓立杰，94年的年轻辅警杨长航都满怀崇敬：“我刚来窗口工作的时候，一遇到甩单子、拍桌子脾气不好的群众都吓得没办法，邓副大队长将人带去办公室不知使了什么魔法，不仅让办事群众立马就不生气了，办完业务还回来给我道歉呢。”
从警9年间，邓立杰自己都已记不清处理了多少“疑难杂症”的业务事件，但却从没有收到过一起投诉。“要说诀窍，不过就是多站在群众的角度去思考和解决问题，这样处理起事儿来自然就简单多了。”
笑脸迎人、热心办事。据不完全统计，仅2017年，邓立杰带领车管中队民警送考送证下乡，为群众办理驾驶证、行驶证就达到1600余人次。2018年，恩施市群众多次反映摩托车考试拿证等待时间过长，考虑到无证驾驶存在安全隐患，3月中旬，邓立杰和车管所众民警群策群力，积极简化办证程序，提高工作效率，在加大日均工作量的前提下压缩摩托车考试、拿证时间，从一个月提速至五天，受到了恩施群众的一致好评。
十年如一日地认真工作，让邓立杰也收获了不少荣誉。几年间，邓立杰被恩施市公安局表彰为“先进工作者”“优秀共产党员”，被恩施市委表彰为“优秀公务员”，但她却一直没有放松对自己的要求：“在窗口服务这么多年，我也没想着干多么轰轰烈烈的事儿。就是一心想通过自己的努力，为群众多办事，办实事，不让一个群众带着坏情绪离开车管所。”
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